摩托羅拉公司(紐約證券交易所代碼：MOT)近期一項(xiàng)研究顯示，移動(dòng)和無(wú)線技術(shù)在酒店服務(wù)業(yè)決策者的關(guān)注重點(diǎn)，在營(yíng)造企業(yè)與客戶之間良好的互動(dòng)關(guān)系方面被認(rèn)為扮演著關(guān)鍵角色。“摩托羅拉企業(yè)移動(dòng)解決方案事業(yè)部酒店服務(wù)業(yè)晴雨表”(Motorola Enterprise Mobility Solutions Hospitality Barometer)調(diào)查顯示，82%的受訪者認(rèn)為，2009年企業(yè)移動(dòng)技術(shù)在幫助促進(jìn)企業(yè)營(yíng)收和改善客戶體驗(yàn)方面的重要性顯著增加。60%以上的企業(yè)決策者相信這些技術(shù)幫助企業(yè)建立了始終如一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
全球約468名酒店服務(wù)業(yè)決策者參與了調(diào)查，代表范圍廣泛的企業(yè)和商業(yè)機(jī)構(gòu)，包括酒吧、餐館、酒店、度假村和會(huì)議中心等。受訪者一致認(rèn)為，企業(yè)投資移動(dòng)技術(shù)的主要?jiǎng)恿?lái)自于提高生產(chǎn)力、增加創(chuàng)收機(jī)會(huì)和成本節(jié)約措施。近半數(shù)受訪者表示采用移動(dòng)技術(shù)后客戶滿意度明顯提高;27%的受訪者表示客戶人均消費(fèi)增加;四分之一的受訪者認(rèn)為由于實(shí)施移動(dòng)策略，庫(kù)存準(zhǔn)確性有所提高。
摩托羅拉企業(yè)移動(dòng)解決方案事業(yè)部零售業(yè)務(wù)高級(jí)總監(jiān)Frank Riso說(shuō)：“酒店服務(wù)業(yè)的IT決策者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，移動(dòng)技術(shù)不再是一種選擇，而是在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)上求得生存的必備技術(shù)。70%的決策者將移動(dòng)技術(shù)視為對(duì)抗經(jīng)濟(jì)衰退的工具。調(diào)查顯示，關(guān)鍵應(yīng)用的移動(dòng)化使企業(yè)每位員工每天平均可減少44分鐘的工作時(shí)間浪費(fèi)。”
隨著行業(yè)自身日漸成熟，新技術(shù)將不斷涌現(xiàn)，并對(duì)酒店服務(wù)企業(yè)決策者的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生更大影響。53%的受訪者認(rèn)為，5年后，無(wú)線點(diǎn)餐和預(yù)訂技術(shù)將為酒店服務(wù)業(yè)帶來(lái)深遠(yuǎn)巨大的影響。從餐廳或酒店大堂到后勤辦公室，如果工作人員擁有改善客戶服務(wù)和作出更好業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)決策所需的信息，他們的工作效率將更高。隨著人們對(duì)移動(dòng)技術(shù)需求的高漲，摩托羅拉將繼續(xù)對(duì)移動(dòng)和無(wú)線解決方案進(jìn)行創(chuàng)新，為越來(lái)越多的移動(dòng)工作者提供支持。
City Winery創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官M(fèi)ichael Dorf說(shuō)：“City Winery始終專注于徹底改變客戶體驗(yàn)，而為我們的員工配備合適的工具也一直是City Winery優(yōu)先考慮的事情。當(dāng)我們認(rèn)識(shí)到移動(dòng)技術(shù)的價(jià)值，便開始尋求利用摩托羅拉移動(dòng)數(shù)據(jù)終端的新方式來(lái)為客戶服務(wù)。向前邁進(jìn)，我們會(huì)進(jìn)行‘Vinophile’客戶忠誠(chéng)度項(xiàng)目的移動(dòng)化，為酒店服務(wù)業(yè)企業(yè)和商業(yè)機(jī)構(gòu)樹立客戶服務(wù)的新標(biāo)桿。”
摩托羅拉實(shí)現(xiàn)酒店服務(wù)業(yè)移動(dòng)化
摩托羅拉企業(yè)移動(dòng)解決方案事業(yè)部幫助包括全方位服務(wù)餐廳、池畔酒吧、酒店和度假村、賭場(chǎng)、體育場(chǎng)、會(huì)議中心及其他娛樂(lè)場(chǎng)所在內(nèi)的企業(yè)客戶增加銷售、提高生產(chǎn)力并簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)。摩托羅拉的各種移動(dòng)解決方案為人們?cè)谛枰臅r(shí)間和地點(diǎn)，提供正確的信息，從而幫助提高運(yùn)營(yíng)效率并提升客戶體驗(yàn)。
全球酒店服務(wù)企業(yè)和商業(yè)機(jī)構(gòu)依靠摩托羅拉提供最廣泛的移動(dòng)和無(wú)線解決方案組合，從移動(dòng)無(wú)線電和移動(dòng)數(shù)據(jù)終端，到條碼掃描器和無(wú)線基礎(chǔ)設(shè)施等等。這些技術(shù)助力工作人員為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這恰恰是在這一競(jìng)爭(zhēng)最激烈的業(yè)務(wù)環(huán)境下取得成功的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。通過(guò)采用摩托羅拉企業(yè)移動(dòng)解決方案，酒店服務(wù)業(yè)企業(yè)可消除錯(cuò)誤，實(shí)現(xiàn)銷售最大化，縮短客人等候時(shí)間，提高員工生產(chǎn)力，并通過(guò)更加周到的客戶服務(wù)最終提升客戶滿意度。
摩托羅拉企業(yè)移動(dòng)業(yè)務(wù)為市場(chǎng)提供包括移動(dòng)計(jì)算、企業(yè)無(wú)線基礎(chǔ)架構(gòu)(WLAN)、現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)解決方案、條碼掃描、無(wú)線射頻識(shí)別(RFID)解決方案以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和管理軟件(包括安全應(yīng)用程序)等業(yè)界領(lǐng)先的技術(shù)及解決方案。摩托羅拉能夠提供最全面的創(chuàng)新產(chǎn)品和技術(shù)，以滿足從車間到辦公角落的所有企業(yè)移動(dòng)需求，讓使用者無(wú)論是在現(xiàn)場(chǎng)、工廠、收銀臺(tái)、患者床邊以及供應(yīng)鏈的其他環(huán)節(jié)，都能隨時(shí)隨地獲取信息。