重構(gòu)酒店“人、貨、場” 京東酒店四大核心戰(zhàn)略領(lǐng)跑11.11
10月25日，京東旅行在北京召開酒店戰(zhàn)略發(fā)布會，對外正式公布京東酒店場景拓展、會員賦能、雙向采購、全景營銷四大戰(zhàn)略，未來京東酒店將通過四大核心戰(zhàn)略，匯集多方優(yōu)勢，全面打通酒店行業(yè)的人、貨、場，賦能行業(yè)實現(xiàn)突破性增長。京東集團(tuán)高級副總裁、京東商城電子文娛事業(yè)群總裁閆小兵、京東商城生活旅行業(yè)務(wù)總經(jīng)理侯魁宇、三亞香格里拉度假酒店、三亞亞特蘭蒂斯酒店、君瀾酒店集團(tuán)、密苑云頂樂園集團(tuán)等各酒店集團(tuán)高層及京東聯(lián)合供應(yīng)商品牌方代表出席了本次發(fā)布會。
京東集團(tuán)高級副總裁、京東商城電子文娛事業(yè)群總裁 閆小兵
京東集團(tuán)高級副總裁、京東商城電子文娛事業(yè)群總裁閆小兵表示：“京東之所以能夠成功，是因為多年來始終對成本、效率和體驗追求極致。京東旅行作為京東電子文娛事業(yè)群戰(zhàn)略級新興業(yè)務(wù)，今后也將匯聚京東體系內(nèi)的所有核心資源，包括優(yōu)質(zhì)的客戶資源、強(qiáng)大的上下游供應(yīng)鏈優(yōu)勢和大數(shù)據(jù)、人工智能和云計算等技術(shù)能力，重構(gòu)酒店行業(yè)的人、貨、場，成為酒店行業(yè)的賦能者和創(chuàng)新者，與所有合作伙伴共同書寫合作共贏的新篇章。”
京東商城生活旅行業(yè)務(wù)部總經(jīng)理侯魁宇解讀京東酒店四大戰(zhàn)略
京東旅行自2014年成立以來，多方面踐行品質(zhì)出行，目前已全面運(yùn)營交通出行、酒店住宿、旅行度假、景區(qū)樂園、本地玩樂、商旅服務(wù)六大業(yè)務(wù)，為億萬消費(fèi)者帶來了一站式旅行體驗服務(wù)。京東商城生活旅行業(yè)務(wù)部總經(jīng)理侯魁宇在發(fā)布會現(xiàn)場分享：京東酒店住宿業(yè)務(wù)連續(xù)三年銷量平均增長率達(dá)383%，酒店住宿業(yè)務(wù)已發(fā)展成為京東旅行領(lǐng)跑業(yè)務(wù)。未來，京東酒店將通過場景拓展、會員賦能、雙向采購、全景營銷四大戰(zhàn)略賦能酒店及供應(yīng)商品牌，開創(chuàng)酒店行業(yè)無界融合的新局面。
京東商城生活旅行業(yè)務(wù)部總經(jīng)理侯魁宇公布京東酒店四大戰(zhàn)略
本次發(fā)布會上，君瀾酒店集團(tuán)、密苑云頂樂園集團(tuán)、三亞香格里拉酒店和飛利浦集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人也針對京東酒店四大戰(zhàn)略分享了最新合作成果。酒店合作方代表表示，正是由于京東強(qiáng)大的供應(yīng)鏈優(yōu)勢和豐富的品牌商資源，在為酒店升級消費(fèi)場景時可以整合更優(yōu)質(zhì)的資源，打通更多跨品牌之間的合作，為酒店行業(yè)帶來一個線上線下無界融合的共贏局面，賦能酒店行業(yè)實現(xiàn)銷售業(yè)績爆發(fā)式增長。
跨界聯(lián)合重構(gòu)“人、貨、場” 酒店成為無界營銷體驗場
在場景拓展方面，京東聯(lián)合酒店及品牌商打造包括品質(zhì)體驗場、新奇體驗場以及興趣體驗場這三大無界營銷體驗場。
“品質(zhì)體驗場”體現(xiàn)在酒店投入零成本升級改造，京東將高品質(zhì)產(chǎn)品引入酒店客房，在酒店為消費(fèi)者提供品質(zhì)生活的完美復(fù)刻，同時為酒店帶來客房出租率及平均房價的提升，賦能酒店提升溢價能力。在京東與君瀾酒店的合作中，為客人提供了印有“京造”標(biāo)簽的“非標(biāo)配”物品，包括電動牙刷、乳膠床墊、LED化妝鏡等35個居家生活品類。京造房帶動了酒店的平均房價上漲10%左右，出租率可以達(dá)到80%以上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其它房型。此外，京造房對比其他房型，好評率及復(fù)購率明顯提升。
“新奇體驗場”是京東與酒店一起打造的趣味體驗空間。京東將聯(lián)合酒店打造個性化的住宿空間，吸引年輕人追捧打卡，再造網(wǎng)紅酒店。另外，京東還將聯(lián)合酒店打造社交化場景空間，舉辦多樣化社交活動，賦予酒店社交屬性。京東已與“2022年北京冬奧會媒體接待中心”——云頂大酒店達(dá)成戰(zhàn)略合作，京東將智能科技產(chǎn)品全面賦能云頂大酒店，共同打造“智能生活體驗場”。目前，主題客房出租率上漲10%，實物銷售額達(dá)到房費(fèi)銷售額的20%。
此外，京東結(jié)合用戶興趣需求，攜手酒店打造“興趣體驗場”，提升酒店品牌影響力。“興趣體驗場”包括三大場景，一是專屬興趣場景，結(jié)合電競、美妝等興趣人群，定制專屬興趣場景，打造興趣人群聚集地；第二個是品牌聯(lián)合場景，聯(lián)合全球頂級實物品牌，幫助酒店實現(xiàn)品質(zhì)升級；第三個是文化IP定制場景，聯(lián)合電影、動漫、圖書等各大文化IP，定制IP主題房。京東已將飛利浦電動牙刷、潔面儀、脫毛儀等產(chǎn)品引入香格里拉酒店，帶來酒店品質(zhì)升級。根據(jù)追蹤數(shù)據(jù)顯示，酒店入住客戶中進(jìn)行體驗、并在客房中掃碼購買的用戶達(dá)到了26%。除此之外，將聯(lián)合京東JDG戰(zhàn)隊，在北京選擇合作酒店定制電競主題房，打造電競愛好者聚集地。
在會上，京東旅行負(fù)責(zé)人侯魁宇表示，接下來將攜手1000個全球知名實物品牌以及1000家酒店，打造近20000間零售體驗場客房，為廣大消費(fèi)者提供新鮮、有趣的住宿體驗。
京東用戶全面賦能 助力酒店會員高速增長
會員賦能方面，京東擁有3.13億活躍用戶，通過系統(tǒng)對實物品類消費(fèi)數(shù)據(jù)的智能化分析，京東可以精準(zhǔn)判斷用戶屬性標(biāo)簽，描繪更完整的用戶畫像，并結(jié)合近期實物產(chǎn)品購買行為，對酒店消費(fèi)行為進(jìn)行預(yù)判。同時，通過營銷工具精準(zhǔn)觸達(dá)細(xì)分客戶，更精準(zhǔn)地推薦酒店，助力戰(zhàn)略合作酒店實現(xiàn)會員高速增長。
值得一提的是，京東有著超過1000萬的優(yōu)質(zhì)PLUS會員，未來京東將向PLUS會員開放合作酒店的會員權(quán)益。PLUS會員將享受到專屬價格、專屬權(quán)益。除此之外，京東小白信用還將為PLUS會員提供先住后付免押金服務(wù)及酒店專屬入口。為引導(dǎo)1000萬京東PLUS會員向戰(zhàn)略合作酒店會員轉(zhuǎn)化，未來京東還將打通PLUS會員專屬流量入口，打造酒店專屬PLUS DAY。
一站式雙向采購 京東百萬家企業(yè)用戶向酒店開放
雙向采購戰(zhàn)略方面，京東擁有超過百萬企業(yè)級用戶，17萬商家以及全品類商品，將向酒店合作伙伴開放。
京東在企業(yè)級市場深耕已經(jīng)近10年時間，擁有大量的大型企業(yè)和眾多中小企業(yè)用戶，無論是從市場規(guī)模、合作規(guī)模還是客戶質(zhì)量方面來看，京東都有著無可比擬的優(yōu)勢。
一方面，京東將會與企業(yè)客戶進(jìn)行深度合作，整合百萬企業(yè)級用戶和17萬商家的差旅需求，開放企業(yè)級入口，幫助企業(yè)客戶進(jìn)行協(xié)議酒店的集中采購。另一方面，酒店可以通過管理后臺進(jìn)行實物產(chǎn)品采購，享受實物專屬企業(yè)協(xié)議價格，幫助酒店節(jié)約采購成本，提升運(yùn)營能力。京東還將通過動態(tài)數(shù)據(jù)監(jiān)控，分析企業(yè)用戶需求，即時將相匹配的酒店，向企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)推送。
集中全景營銷資源 提升合作伙伴品牌及產(chǎn)品形象
全景營銷方面，京東將集中全景營銷資源，提升合作伙伴品牌及產(chǎn)品形象。
在多個重點業(yè)務(wù)板塊，京東不斷迭代全景營銷賦能資源，并且在方法論和賦能路徑方面積累了很多資源。對于酒店業(yè)務(wù)來講，京東將通過戰(zhàn)略+站內(nèi)+廣告+公關(guān)+新媒體+區(qū)域+內(nèi)容+跨品類的一體化營銷矩陣，幫助酒店進(jìn)行營銷層面的升級。其中包括在京東傳統(tǒng)優(yōu)勢品類中經(jīng)常使用的營銷工具和營銷方法，例如京洞察、大數(shù)據(jù)魔方、智能流量采買、京X計劃等也將運(yùn)用其中。除此之外，京東還將通過三超，秒殺，拼購，預(yù)售，閃購和直播等多種玩法賦能酒店產(chǎn)品營銷。
京東將把所有的營銷工具和營銷方法，進(jìn)行靈活組合，根據(jù)不同酒店的需求提供標(biāo)準(zhǔn)化、組件化的營銷組合搭配；也將向酒店開放包括流量、渠道、數(shù)據(jù)、用戶等營銷優(yōu)勢，并提供更加靈活多樣的解決方案。根據(jù)不同酒店的不同需求提供定制化的營銷服務(wù)，滿足每個酒店品牌的獨(dú)特需求。
另外，京東宣布將陸續(xù)推出六大服務(wù)，即先住后付免押金，無理由退款，一客一換潔凈保障，行李托管精準(zhǔn)送達(dá)，住店跟蹤全程服務(wù)，客戶所需即刻送達(dá)，攜手酒店，為消費(fèi)者帶來完美住宿體驗。
京東及合作酒店領(lǐng)導(dǎo)共同開啟京東無界酒店戰(zhàn)略
發(fā)布會上，京東聯(lián)合環(huán)球旅訊、三亞香格里拉、三亞亞特蘭蒂斯、云頂、飛利浦等合作酒店領(lǐng)導(dǎo)共同開啟京東無界酒店。同時，京東宣布京東旅行11.11大幕拉開，10月26日京東旅行品類日即將開啟。未來，京東酒店將在場景拓展、會員賦能、雙向采購、全景營銷四大戰(zhàn)略指導(dǎo)下部署酒店戰(zhàn)略，做酒店與品牌商、消費(fèi)者之間的橋梁，助力酒店行業(yè)進(jìn)入無界零售新階段。