“防疫+暖心”

“因為金陵，所以濃情”

金陵升級暖心服務計劃

（2022年3月20日 南京）陽春三月，本應是外出賞花踏青的好時節，可突發的疫情卻牽動著無數人的心。隨著防疫戰斗的全線展開，有的地區進一步加強了防疫升級管控。疫情無情金陵有情，在嚴格做好當前重中之重的防疫工作的同時，金陵連鎖酒店服務隨之升級，為隔離監測酒店的客人推出“因為金陵 所以濃情——金陵暖心服務計劃”。

暖心計劃旨在通過發自內心的暖心服務踐行金陵細意濃情的服務理念，幫助客人舒緩心理焦慮，在人生中的這一特殊階段感受到社區人與人之間的關愛和溫暖，安心、暖心地度過隔離期，讓社區的隔離客人成為金陵永遠的朋友和家人。

暖心服務計劃將為隔離監測酒店的客人提供四項基本服務：

建立“微信服務群”，實時接受客人需求信息，群管理員每日發送一首舒緩音樂，分享正能量咨詢消息，調動群里氣氛，鼓勵大家就某一話題展開討論。

為老人、孕婦、兒童等特殊人群提供專門餐食、洗澡凳等服務，以生日面、生日賀卡為客人慶生。

有些老人非常感動，說以前一輩子都沒有過過生日，這是在金陵正式過的第一個生日。

提供舒緩身心、健康運動類用品，如毛筆字帖、瑜伽墊、粘土手作、兒童蠟筆繪畫板類物品。

注重菜品變化和營養、色彩搭配，為有特殊飲食習慣的客人提供特殊餐食。

三八婦女節客人的感謝信  

鼓勵客人制作有趣、正能量的小視頻并分享到住客群。酒店分享其他兄弟成員酒店宣傳視頻，歡迎客人在疫情結束后去金陵成員酒店入住體驗。

蘇州金陵南林飯店微信服務群宣傳推介其他金陵酒店

天泉湖金陵山莊的護士小姐姐每天拍攝舞蹈抖音視頻，拍酒店外的美景，現在已經成了網紅小姐姐。酒店還舉辦了抖音短視頻創意大賽，邀請入住的醫護療養人員參與，并提供房券和禮物作為獎品。

網紅護士小姐姐在隔離房間拍攝的抖音視頻

面對這次讓中國旅游市場“倒春寒”的疫情來襲，金陵在按照集團公司要求做好防疫工作同時，還積極擔負起企業社會責任，積極參與隔離監測酒店的接待工作，并通過暖心計劃再次踐行金陵細意濃情的服務理念。

細意濃情，暖心相伴。疫情隔離的是距離，但在金陵延續的是濃情。金陵是您專屬的“守護者”，您永遠的家外之家。讓我們并肩抗疫一路同行，堅持到底就是勝利�。�楊捷瑤、沃特王）

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