就在谷歌正式宣布退出中國，關閉google.cn不到一個月的時間，國外另外一家互聯網企業巨頭——全球最大的旅游評論網站TripAdvisor卻迎來了正式入華的一周年。其中國官網——國內最大的旅游評論網站到到網今日正式對外宣布：將在全國范圍內首推酒店客戶關系管理(CRM)免費服務，這是到到網今年推出“到到綠卡”后的又一重大市場舉措。

　　到到網新推出的酒店CRM免費服務包括：協助酒店搜集住客點評，免費為酒店提供線下和線上的服務，提升酒店的口碑;跟蹤并協助酒店回復住客點評，每月為酒店主發送月報和新點評通知提醒，幫助酒店提升住客的滿意度和忠誠度;免費為酒店提供信息、照片和視頻的更新服務，讓更多潛在住客準確了解和找到目標酒店;不定期與酒店召開網絡會議，為酒店主提供問題解答等服務。到到網將依托于母公司TripAdvisor的全球資源，幫助酒店主提升用戶滿意度和忠誠度，最終在全球范圍內幫助酒店能夠獲得更多的訂單。

　　據悉，到到網新推出的酒店CRM免費服務已經在北京、廣州、上海、深圳和杭州等地區進行推廣，為此到到網搭建了規模超過60人的酒店CRM推廣和服務中心。到到網總經理吳皓表示：“TripAdvisor及到到網都非常重視酒店關系和住客的真實住店感受，我們希望通過到到網這樣的開放性口碑平臺為酒店和住客搭建一座良好的溝通橋梁。一方面幫助酒店更好的反饋用戶，提升酒店的住客口碑滿意度，最終提升酒店的訂單量;另一方面也為網友開辟一個公平真實的交流和參考平臺，幫助網友更好地計劃自己的完美旅程。”

　　在到到網正式推廣酒店CRM服務之前三個月的試推廣期間，酒店CRM服務已經為酒店口碑的提升和訂單的增加產生了顯著效果。北京諾富特和平賓館市場銷售總監表示：“通過到到網酒店CRM服務，短短2個月的時間內住客點評就增加了十幾條，最近的咨詢電話量增加了25%，預訂量也增加了10%”，江蘇連云港21世紀金海岸度假村管理人季輝先生表示：“利用到到網酒店CRM服務，我們酒店每月從到到能獲得100多名客人，最多單月從到到網過來的團隊客人總量超過了500名!”。

　　古人‘梓慶為鐻’的故事告訴我們，在酒店營銷過程中必須做到真正從住客角度出發，提供全方位的貼心服務，才能夠獲得更多的口碑和收益。也只有通過最專業和最及時的互動溝通，才能在同質化的產業鏈中脫穎而出，與住客實現最和諧的交流。到到網現在為酒店業主提供的酒店CRM免費服務，就是將酒店、消費者和到到網三者有效結合起來，形成一個有機的營銷體系，最終實現多贏的終極目標。(搜狐旅游)