報(bào)告顯示，在2009年到2014年期間，美國進(jìn)行在線旅游預(yù)訂的旅行者將只有3.5%的增長。Forrester認(rèn)為，增長的不足有可能使企業(yè)不得不提升運(yùn)營的自動(dòng)化以提高效率。
舉例說，在線旅行社可以開發(fā)相關(guān)系統(tǒng)來節(jié)省成本，并且讓客人可以自行取消訂單、在現(xiàn)有訂單中增加一個(gè)客人的名字、打印收據(jù)以及根據(jù)特別要求過濾和搜索酒店的可用房信息。
“發(fā)展成熟的旅游電子商務(wù)所帶來的最大的影響，就是其要求旅游電子商務(wù)專業(yè)人士必須專注于如何提高現(xiàn)有客人的滿意度上，因?yàn)閷で蠓�(wěn)定的在線新客戶獲得渠道已經(jīng)不太現(xiàn)實(shí)。” Forrester高級(jí)分析師Henry Harteveldt如此寫道。Forrester同時(shí)也表示，在線消費(fèi)者的開支也將可能繼續(xù)下降。Forrester數(shù)據(jù)顯示，2009年美國在線休閑旅游開支稍有下降，而且要到2011年才可以超過2008年的水平。
減少了的消費(fèi)者開支以及不斷成熟的行業(yè)環(huán)境，將延緩在線旅游專家們期待的復(fù)蘇的到來。
在去年，旅游業(yè)要戰(zhàn)勝的是行業(yè)70年以來所面對(duì)的最具挑戰(zhàn)性的銷售環(huán)境，”Henry Harteveldt如此寫道。
“精明的消費(fèi)者（在2010年）使得旅游供應(yīng)商們不得不通過打折促銷來吸引客戶，這反而意味著休閑和未集中管理商務(wù)旅行者的線下和線上開支實(shí)際上比2009年的水平還要低。”
這份報(bào)告正好回應(yīng)了PhoCusWright的一份研究。該研究指出，美國在線旅行社的預(yù)訂量在2009年很有可能出現(xiàn)首次下降。PhoCusWright認(rèn)為，疲軟的旅游行業(yè)環(huán)境加上日趨成熟的在線業(yè)務(wù)，將導(dǎo)致機(jī)票和酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)的下滑。
PhoCusWright的報(bào)告顯示，2009年在線代理商所占的美國旅游市場(chǎng)份額（約2,300億美元）的比例，將上升大概2個(gè)百分點(diǎn)，并達(dá)到15%。而傳統(tǒng)代理商在2009年所占的比例則下降了3%，只有350億美元。（Gary編譯）