這些酒店就像是骯臟的監(jiān)獄牢房，房間只有火柴盒般大小，墻紙剝落，床單惡臭難聞——至少線上的評論是這么說的。它們實際上有多差勁呢？

　　酒店業(yè)越來越關(guān)注如TripAdvisor這種網(wǎng)站的影響力，因為在它上面經(jīng)常出現(xiàn)可以摧毀酒店名聲的匿名負面評論。該網(wǎng)站為了加強自身的宣傳，列出了英國十大“最骯臟酒店”排行榜，而“獲選”的酒店業(yè)者也因此表現(xiàn)得很憤怒，聲稱他們的聲譽受到了傷害。

　　英國飯店協(xié)會（British Hospitality Association）首席執(zhí)行官Bob Cotton表示，整個歐洲的酒店正試圖游說歐盟委員會（EU Commission）對網(wǎng)站評論的管理制度進行徹底調(diào)整，以確保這些評論都來自于真實的客人，而并非競爭對手或者純粹想添亂的人們。

　　這一議題在最近的巴塞羅那酒店峰會中被提出。在會上，行業(yè)的領(lǐng)軍人物共同呼吁歐洲其它地區(qū)采取已在德國被執(zhí)行的認證標準。

　　Cotton先生表示：“網(wǎng)站有責(zé)任確保評論者確實在相關(guān)酒店住過，或者在餐館用過餐。我在布魯塞爾的會議上已代表行業(yè)提出了討論，希望可以像eBay一樣達成某些共識。”他還補充說：“你無法禁止這些線上的評論，就正如你不能阻止原子彈的發(fā)明。我認同這些現(xiàn)代的交流方式，但我們需要公平的參與機會。”

　　Cotton先生說他也注意到像“我聞到了老鼠的味道”這種評論。他表示：“這可能是由于某些企業(yè)搶走了競爭對手的生意，于是競爭對手懷恨在心，以對方酒店住客的身份發(fā)布一系列的評論，聲稱他們的經(jīng)歷是多么的糟糕。這的確會對酒店的業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響。”

　　也許在最近的在線評論現(xiàn)象中最悲慘的受害者，便是位于Blackpool’s Albert路的二星級酒店Brosvenor，因為該酒店在上周的TripAdvisor調(diào)查中被冠以全英國最骯臟酒店的惡名。該酒店的主人Chirag Khajuria在六個月以前接手了這家海邊酒店的運營，共接待了3,000名的客人，但換來的確是35條的惡評。他對這套評論體系表示指責(zé)：“這項調(diào)查只針對不良的記錄，是有失公允的。我們也有客人說會再次光顧我們的酒店。”甚至當(dāng)《每日郵報》到這家酒店進行了解時，卻發(fā)現(xiàn)這些26英鎊一晚的客房“并不差，而且一定程度上還比英國很多的其它酒店要好。”

　　至少有一家榜上有名的酒店向《獨立報》表示，他們將考慮對TripAdvisor采取法律行動，聲稱這些評論都是過時的，是基于酒店翻新前的狀況發(fā)布的。另一家不愿透露名稱，但也被列入名單的倫敦酒店表示，他們在酒店被列入最骯臟酒店名單以后就開始有客人取消訂單。

　　TripAdvisor表示，其“最骯臟酒店排行榜”是建立在“專有算法”（Proprietary algorithm）的基礎(chǔ)之上，其包含了匿名評論意外的其它因素。該網(wǎng)站在一份聲明中表示，其使用了“自動化工具”來偵測虛假信息和有組織的槍手。（Gary編譯）