又一位網(wǎng)友“cmjdhyz”，她似乎是一位年輕記者。她在獲悉如家上市后，立刻寫了一篇BLOG《從如家論上海與北京》，對(duì)如家的服務(wù)意識(shí)作了一番剖析。
“今天來(lái)說(shuō)說(shuō)如家。
如家，顧名思義，就是猶如歸家，全稱是如家快捷酒店，國(guó)內(nèi)首個(gè)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店。對(duì)于一個(gè)記者來(lái)說(shuō)，出差是家常便飯的事，酒店也是經(jīng)常要出入的地方，本無(wú)可提之處。但今天新浪網(wǎng)上登了一則關(guān)于如家快捷上市的文章，促使我不自覺(jué)地打開(kāi)了WORD，敲起了鍵盤。
初識(shí)如家是在一星期前的上海。
走出上海虹橋機(jī)場(chǎng)，首要的事便是獨(dú)自找到這個(gè)叫“如家”的酒店。機(jī)場(chǎng)排隊(duì)等出租車的乘客可真不少，好不容易上了一輛，可司機(jī)給我的回答卻是“什么如家？”聽(tīng)完這話，心里頓時(shí)涼了半截，“看來(lái)這家酒店肯定不怎么樣”，我暗自想。于是，只好告訴司機(jī)在某某路多少號(hào)，還好，最終安全抵達(dá)。
進(jìn)入大堂，鵝黃和橙色的交相輝映立馬讓我感到踏實(shí)和溫暖，盡管那天的上海仍然很熱。按照入住牌標(biāo)示的號(hào)碼，我找到了那扇門——307。
走進(jìn)房間，滿眼的粉色讓我又驚又喜，古代所謂的“閨房”應(yīng)該就是這個(gè)樣子吧！一個(gè)女子最浪漫的遐想和夢(mèng)想也只有這樣的粉色才能承載。（房間的具體陳設(shè)我也不多說(shuō)了，大家可以看看圖片）
整理完畢，開(kāi)始去樓下解決溫飽問(wèn)題。餐廳設(shè)在賓館一樓，可選的品種還不少，27元的食物已讓我撐的不行，只好打包。實(shí)惠！另外，這里服務(wù)員的態(tài)度也非常好。讓人不免感嘆：畢竟是上海的酒店，服務(wù)就是比北京好啊！說(shuō)這句話，絕無(wú)對(duì)上海偏袒之意，而且坦率地講，我并不喜歡這座城市：雖然繁華，卻缺少特色和底蘊(yùn)，霓虹、人流中讓人感受更多的是孤獨(dú)與渺小。但上海人的細(xì)致卻讓人不能否認(rèn)，也不可否認(rèn)，很多的知名品牌之所以都誕生于這里，我想與上海人做事的這股認(rèn)真和細(xì)致勁是分不開(kāi)的。
當(dāng)然，因?yàn)槭沁B鎖酒店，北京版的如家數(shù)量也不在少數(shù)（甚至比上海還要多），但沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)，也不敢擅加評(píng)論，看在是同一品牌的份上，希望北京不要做的比上海差，我指的是軟件上！”
如家的很多顧客本身就是商業(yè)人士，他們的體會(huì)是最直接的。以下這位名叫趙進(jìn)濤的先生是上海釋銳網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)有限公司市場(chǎng)部的經(jīng)理。他在2007年1月的一篇名為《如家的細(xì)節(jié)在哪里》的BLOG中這樣寫道：
“1月19日到浙江紹興出差,臨出發(fā)前從網(wǎng)上預(yù)訂了如家酒店在紹興的分店.晚上住進(jìn)來(lái)了以后,我仔細(xì)打量了這家在美國(guó)上市的中國(guó)傳統(tǒng)行業(yè)旅店企業(yè).都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗,讓我們看看如家細(xì)在哪里?
我住的是普通標(biāo)準(zhǔn)房，179元；
細(xì)節(jié)一:上網(wǎng)用的網(wǎng)線一頭已經(jīng)接好,另外一頭剛剛放好,冒出個(gè)小頭來(lái);(國(guó)內(nèi)的酒店一般是在前臺(tái)拿或者在抽屜里放著,需要旅客自己安裝)
